Les chatbots, entre créations prestigieuses et prestiges créateurs. Effets d’agentivité dans l’usage et la conception d’un artefact communicationnel

Dans notre travail, nous nous intéressons aux déterminants psychiques à l’œuvre dans l’interaction avec ces « machines conversationnelles » en nous interrogeant sur leur éventuel pouvoir d’influence. Nos résultats montrent qu’une majorité d’utilisateurs attribuent des caractéristiques humaines aux chatbots sans toutefois les identifier pleinement aux projections anthropomorphiques dont ils l’investissent. Ils ne semblent pas être dupes de ce qui constitue pour eux un jeu (play) fait d’illusions créatrices ou « prestiges créateurs ». Nous nous intéressons par ailleurs aux processus de conception et nous nous interrogeons sur les effets que les concepteurs entendent susciter lorsqu’ils dotent un logiciel d’une capacité à simuler l’expressivité humaine en langage naturel afin que leur « création prestigieuse » fasse illusion. Nos résultats mettent en évidence que la conception d’un chatbot spécifique (Djingo Salariés & Externes) prend la forme d’un programme narratif au sein duquel s’exprime une hyperactivité humaine artisanale dissimulée articulant des agencements collectifs diversifiés, de nombreux artefacts médiatisant conversations et transactions coopératives ainsi qu’une visée performative ambitionnant, sans y parvenir, d’insuffler artificiellement une âme (anima) à un artefact censé « incarner » une promesse qui se révèle fausse. Une approche étonnamment séculaire qui mobilise un certain illusionnisme communicationnel. Un modèle de communication humain/chatbot semble émerger articulant créations prestigieuses et prestiges créateurs sous la forme d’un jeu interactif fictionnel où l’intersubjectivité devient provisoirement possible dans un espace situé entre imaginaire et réalité.

 

L'intervenant
Après de nombreuses années d’expérience professionnelle dans le management, le marketing stratégique et le design de services numériques, puis un doctorat en Sciences de l’Information et de la Communication & Cyberpsychologie, Thierry Curiale est actuellement chercheur au sein d’Orange Labs et membre associé de l’IERHR (Institut pour l’Etude des Relations Humains-Robots).